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자동차서비스 KPI 이래야 산다! 요약정보 및 구매

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관련상품

ISBN 9791158062965
저자 김치현
발행일 2018년 6월 12일
페이지 232쪽
크기 190 * 260mm

상품 정보

상품 상세설명

필자의 25여 년 자동차 정비사업소 경험과 국내 및 해외 자동차 브랜드의 다양한 KPI 관련 내용을 총정리한 정비경영관리서
 
1. 가장 많이 사용하는 공영적인 KPI 정리자동차 브랜드별로 서로 다른 서비스 KPI를 사용하고 있지만 본 서적에서는 가장 많이 사용하는 공영적인 KPI를 정리하여 정비사업소를 운영하는 경영자와 관리자뿐만 아니라 자동차를 공부하는 학생들에게도 도움이 될 것이다.
 
2. 각 섹션별 인트로 부분의 일러스트를 활용한 summary세부 내용에 들어가기 전 인트로 부분에 핵심 포인트만 압축 정리하여 쉽고 빠르게 개념 정리할 수 있다.
 
3. 저자의 동영상 강의
   QR을 통한 저자의 동영상 강의로 주요 부분을 좀 더 쉽게 이해할 수 있다.
 
4. 서비스관리자 체크리스트
5. 정비사업소 각 담담자의 직무와 직무 내용
 

chapter 01. 공임 관리지수 30가지

A. 공임 시간 개념 illus. Summary

01  공임 손익계산서 구조

02  근무시간 Attended hours

03  실 근무시간 Net Attendance hours

04  구매시간 Bought hours

05  작업시간 Worked hours

06  유휴시간 Idle Times

07  판매시간 Sold hour 

QR code 01


08  월간 정비사당 판매시간 Sold hours per mechanic per month

B. 공임 생산성 산출 illus. Summary

09  가동률 Utilization

10  작업효율 Efficiency 

11  생산성 Productivity 

QR code 02


12  출근율 Attendance rate

13  연간 성과율 Annual performance rate

C. 공임 손익계산서 항목 illus. Summary

14  공임 부서 비용률 Labor Department Expenses %

15  공임 원가 Labor Cost

16  공임 원가율 Labor costs %

17  공임 매출 이익 Labor Sales Profit

18  공임 매출 이익률 Labor Sales Profit %

19  외주 마진 Sublet margin

20  외주 마진율 Sublet margin %

21  공임 영업 이익 Labor operation profit

22  공임 영업 이익률 Labor operation profit % 

QR code 03


D. 미수금 관리의 중요성 illus. Summary

23. 공임매출 Mix(작업유형별)

24. 시간당 공임 Hourly rate

25. 진행중인 작업 Work in Progress 

QR code 04


E. 공임매출 비교 분석(목표대비) illus. Summary

26. 공임매출 비교(1) 목표대비 달성률

27. 공임매출 비교(2) 월별 추이

28. 공임매출 비교(3) 전년 월평균, 올해 월평균

29. 가동율/작업효율/생산성 비교(1) 월별 추이

30. 가동율/작업효율/ 생산성 비교(2) 전년월평균, 올해 월평균

[족집게 특강] 가동률을 높이는 Action plan

chapter 02. 부품 관리지수 20가지

F. 부품 회전율 개념 illus. Summary

31. 부품 손익계산서 구조

32. 부품 가용률 Parts Availability

33. 부품 정기 오더율 Parts stock %

34. 부품 회전율(1) 총 구매액 기준

35. 부품 회전율(2) 실 구매액 기준

36. 부품 회전율(3) 판매 기준 

QR code 05


G. 부품 원가의 개념 illus. Summary

37. 부품 부서 비용률 Parts Department Expenses %

38. 부품 원가 Parts Cost of sales

39. 부품 마진 Parts margin 

QR code 06


40. 부품 마진율 Parts margin %

41. 부품 영업이익 Parts operation profit

42. 부품 영업이익률 Parts operation profit %

H. 부품 장기 재고 illus. Summary

43. 부품매출 Mix(판매 채널별)

44. 월간 부품담당자당 부품판매매출 Sales revenues per employee/month

45. 부품 재고액 Parts Stock value

46. 장기 재고 Obsolete Stock 

QR code 07


47. 부품 재고조정 Parts Stock Adjustments

I. 부품매출 비교 분석(월별추이) illus. Summary

48. 부품매출 비교(1) 목표대비 달성률

49. 부품매출 비교(2) 월별추이

50. 부품매출 비교(3) 전년월평균, 올해 월평균

[족집게 특강] 작업효율을 높이는 Action plan


chapter 03. 서비스 관리지수 20가지

J. 정비사당 처리대수 illus. Summary

51. 서비스 손익계산서 구조

52. 직접인력 비율 Direct vs. Indirect

53. 정비사당 서비스 매출

54. 정비사당 처리대수 

QR code 08


55. 정비사당 잔업시간

K. 서비스 수익률(ROS) illus. Summary

56. 서비스 영업이익률 Service ROS %

57. 고객만족도 점수 

QR code 09


58. 재 수리율 Rework ratio %

59. 서비스 운영절차 수행률

60. 시간당 공임 회수율 Recovery Labor Rate

61. 공임시간당 부품매출 Parts Sales per Labor hour

62. 채권 회수기간 Debtor days

63. 차량 총 등록대수 Vehicle Parc

L. 서비스 매출 Mix illus. Summary

64. 서비스 매출 Mix(1) 공임/부품

QR code 10

 

65. 서비스 매출 Mix(2) 작업유형별

66. 서비스 매출 Mix(3) 내부/외부

67. 차량당 매출액(객단가) 

M. 서비스 매출 비교 분석(월 평균 대비) illus. Summary

68. 서비스 매출 비교(1) 목표대비 달성률

69. 서비스 매출 비교(2) 월별추이

70. 서비스 매출 비교(3) 전년월평균, 올해 월평균 

[족집게 특강] 업 셀링을 위한 서비스 마케팅 액션 플랜


chapter 04. 경영지원 관리지수 15가지

N. 경영지원 기본 개념(손익분기점) illus. Summary

71. 총자산 Asset

72. 투하 자금 Funds Employed

73. 손익분기점 Break Even Point, BEP 

74. 매출 대비 이자율 Interest %

75. 고정자산 비율 Fixed Asset %

O. 회사의 수익성 illus. Summary

76. 투자 수익률 Return on Investment %, R.O.I.

77. 투하자금 회전율 Circulation of Funds Employed, C.O.F.E 

78. 매출액 이익률 Return on Sales %, R.O.S

P. 회사의 안정성(유동비율) illus. Summary

79. 유동 비율 Current %

80. 자기 자본 비율 Equity %

81. 채권대비 채무 비율 Debtor Creditor %

Q. 회사의 생산성 illus. Summary

82. 부가가치율

83. 노동 생산성

84. 노동 분배율

85. 총자본 생산성

[족집게 특강] 손익계산서와 대차대조표 이해하기


chapter 05. 영업판매 관리지수 15가지

R. 차량판매 기본 개념 illus. Summary

86. 전형적인 차량판매 영업부서 구조

87. 판매된 차량 대당 광고비 Advertising Cost per Unit Sold

88. 영업수수료율 Sales Commissions %

89. 금융 프로그램 보급률 Finance Penetration

90. 대당 금융 프로그램 수입 수수료 Finance Commission per Unit

S. 신차 판매 illus. Summary

91. 연간 환산된 판매대수 Annualized Sales

92. 영업사원당 연간 환산된 판매대수 Annualized Sales per salesman

93. 평균 판매가 Average Selling Price

94. 중고차 대비 신차 판매비율 New : Used Retail %

95. 목표 달성률 Target %

T. 중고차 판매 illus. Summary

96. 재고 회전율 Stock Turn

97. 보급일수_중고차 Days Supply

98. 대당 재정비 비용 Reconditioning Cost

99. 도매 대비 소매 중고차 판매 비율 Retail: Trade Used %

100. 대당 굿-윌 비용 Good-will costs

[족집게 특강] 서비스 경영계획 작성하기


chapter 06. 별 첨

#1. 서비스관리자 체크리스트(일간, 주간, 월간)

#2. 정비사업소 직무의 정의

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